< >Новости мира
Главная » Спонсоры » «Москва жирует просто безобразно!»

«Москва жирует просто безобразно!»

Пятница, 3 Ноябрь, 2017 года
Просмотров: 8
Комментариев: 0

Единый диспетчерский центр — это лишняя прокладка, считают и жители, и эксперты

С начала 2017 года тысячи московских диспетчерских ДЭЗ были собраны в Единый диспетчерский центр. Москвичи наверняка обратили внимание: при звонках по знакомым номерам районных диспетчерских теперь идет их переадресация в единый колл-центр — который принимает заявки, а потом пересылает их по интернету местным коммунальщикам.

https://odinelectric.ru/

Как разъясняли журналистам руководители Департамента ЖКХ Москвы, Единый диспетчерский центр Комплекса городского хозяйства Москвы (ЕДЦ КГХ) нужен для того, чтобы контролировать все заявки от жителей, следить за качеством и оперативностью работы коммунальных служб. А также чтобы получать в режиме онлайн оперативную информацию об аварийных ситуациях и их устранении.

Кроме того, было озвучено, что по новым правилам жильцам следует платить за вызов мастера строго по квитанции и по официальному прайсу. Все работы, кроме аварийных, выполняются только после их оплаты. Квитанцию необходимо взять в ДЭЗ, оплатить в банке, потом отнести обратно в ДЭЗ и согласовать с мастером удобное время. Оплатить услуги через портал госуслуг невозможно. Нет у сантехников-электриков и мобильных терминалов для оплаты банковской картой. Пока такой эксперимент проводится лишь в Центральном округе.

Я столкнулась с Единой диспетчерской пару месяцев назад. Позвонила вызвать сантехника — засорилась раковина на кухне. Телефонная барышня была вполне любезна, но вот ответить на вопрос, когда мастер сможет придти — не смогла: «Мы не обладаем такой информацией!» (Отвечающих раньше на звонки теток из ДЭЗ сложно было назвать любезными, зато они четко говорили: «Мастер пошел на другой вызов, у вас будет часа через два».)

Через час мастер все же пришел. Правда, без тросика для прочистки («а в заявке про засор ничего не было»), сходил за ним. Единую диспетчерскую ругал: «Посадили тысячу человек за МКАД принимать вызовы, но они же ничего не понимают, какой от них толк, а сколько денег на это потратили!».

Читайте также:  ОСАГО онлайн: купить полис не выходя из дома

Починил все быстро. А вот по оплате возникла интересная ситуация. Я спросила, нельзя ли мне рассчитаться прямо на месте. (Брать в ДЭЗ квитанцию, оплачивать и приносить обратно — это же врагу не пожелаешь!) И решение тут же нашлось:

— Тогда звоните в Единую диспетчерскую и отказывайтесь от вызова.

Я позвонила и отказалась. Спросили, почему. Ответила: «Починила сама!». Вот такое простое решение проблемы.

Второй раз с работой Единой диспетчерской столкнулась в начале октября — когда по всей Москве отопление уже включили, а в нашем доме батареи оставались холодными. Но дозвониться так и не удалось. Набирала номер раз 20, в разное время, и выслушивала каждый раз одно и то же: «На линии перегрузка…» (А если бы у меня лопнула труба, заливало — что тогда было бы делать?)

В интернете, на сайтах-«отзовиках» о работе единой диспетчерской тысячи негативных отзывов. У москвичей, похоже, наболело.

Вот, например, эмоциональный рассказ Егора Петровича: «У соседей сверху в очередной раз прорвало кран, залили кухню. Звоню по знакомому 40 лет телефону нашей диспетчерской, чтобы вызвать сантехника — идет автоматом переключение на единую диспетчерскую службу, прямых контактов теперь нет. Проходит час, результат ноль. Звоню опять: «Как зовут, ваш адрес, а сильно течет? Мы направили заявку, ждите». Проходит еще час — звоню, все заново: «Где живете, а что течет, а сильно? Ваша заявка рассматривается, ждите, вам позвонят». Проходит три часа — результат ноль. Никто так и не позвонил. Это что придумали за новый цирк? Зла на вас не хватает!

Читайте также:  Потолочный карниз для штор: преимущества и недостатки

На ночь проблему сами решили, перекрыв воду, а утром пошел в наш ДЭЗ. На входе металлическая дверь с кодовым замком. Звоню, а очередная барышня предлагает сделать заявку. Говорю: «Я вам оставлял их уже пять — какой результат?» Она их находит и бодро рапортует: «Они в стадии исполнения». Требую: «Свяжитесь с нашим диспетчером, пусть откроет дверь». Ответ: «Его телефон переключен на нас, мы ему позвонить не можем». Это край, господа чиновники! Взять и лишить диспетчера в районе единственного телефона! В общем, удалось пройти в ДЭЗ только, когда кто-то из жильцов вышел. А там скучающие диспетчер и сантехник, объясняют: «У нас не работает интернет, сидим без связи. А телефона у нас теперь нет». Спрашиваю: «А если потоп?»

— Тогда прибегайте пешком, поможем!

А вот еще отзыв: «Только в России нужно объяснять проблему тому, кто её не решает. Зачем эта прокладка в виде ЕДЦ? Никто ни за что не несет ответственность, все эти телефонные Глаши и Маши ничего не знают, не могут ответить ни на один вопрос. Одни общие слова. Получить информацию о сроках решения проблемы нереально. Раньше в ДЭЗах давали более-менее внятную информацию. И дозвон, как правило, не был проблемой, сейчас — длительное „висение“ и сбросы звонков в порядке вещей. По-моему, эта новая единая диспетчерская — элементарно лишнее звено».

— Конечно, для нормального человека проще позвонить в свою диспетчерскую и договориться о времени и сроках, а не решать этот вопрос «через ООН», — говорит Евгений Блех, заместитель директора Центра управления ЖКХ факультета экономики недвижимости РАНХиГС — Эту систему придумали, чтобы не было «черного нала». Но не похоже, чтобы новая система работала. Ведь невозможно каждого сантехника снабдить терминалом оплаты.

Читайте также:  Какой шатер арендовать для праздника

— Понятно, совершенствование нужно, но нельзя доводить до абсурда. В данном случае механизм работы новой системы не был продуман, и получился абсурд, — считает эксперт.

— У нас это сейчас общая тенденция — централизация всего, — говорит Вячеслав Гуменюк, член координационного совета движения «За жилищную солидарность». — Этот процесс идет в целом в стране, во всех сферах. При этом никакой конкретной программы у нас нет ни в одном направлении. И в сфере ЖКХ стремятся сделать монополию на все: единая диспетчерская, единая информационная система, единая управляющая компания. При этом все бессистемно происходит. Большие проекты никто не просчитывает, также было с ГБУ «Жилищник». Зачем? Вот рядом со мной, у метро «Полежаевская», парк «Березовая роща». Два года назад сделали там капитальный ремонт, перепахали, уложили плитку, асфальт. А сейчас запустили бульдозеры и все это сняли — хорошую плитку и бордюрный камень — и уложили то же самое, но уже не серого, а белого цвета. (Аналогичная история, к слову, и в ландшафтном парке «Митино» — ред.) Вопиющая бесхозяйственность! Москва жирует просто безобразно!

По мнению эксперта, единую диспетчерскую придумали, чтобы увеличить собираемость денег за работу тех же электриков-сантехников, но это не работает. Гуменюк предлагает такое решение:

— Сейчас носятся с идеей, чтобы все платежи по ЖКХ шли непосредственно поставщикам услуг. За воду — Мосводканалу, за тепло — МОЭК. Я считаю, что и за мусор, и за уборку подъезда тоже стоит рассчитываться с подрядной организацией, а не с управляющей компанией. И за работу электрика-сантехника надо платить либо индивидуальному предпринимателю с четко установленными расценками, либо подрядной организации, где они работают. Тогда и управляющая компания не нужна. И конечно, надо развивать самоуправление, жилищные товарищества. Но пока наше законодательство не способствует этому, а скорее препятствует…

Поделись с друзьями, расскажи знакомым:


Оцените, пожалуйста, статью, я старался!
Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично (Еще нет голосов, оставьте первым)
Загрузка...
КОММЕНТАРИИ

Комментариев пока нет.

  • Оставить комментарий
     
    Имя